大众网北京直播间

　　院长代表“拆解”医患矛盾 无暇沟通致关系紧张
　　      语录：
　　      美国的患者和医生的比例应该是600：1，中国是7000：1。
　　      中国医生每周的工作量在60到95个小时以上。
　　      有的医生看门诊一天连水都不敢喝，没有时间和患者进行充分沟通。
　　      公立医院回归公益性，就不能鼓励它去抓经济效益。
　　      有的言论说起医生就成了‘白狼’，听到这话我很心寒。
　　      小病在社区看，大病才到大医院，这样既缓解看病难，也能更好地促进医患沟通。
　　      建立专门对医患关系、医患矛盾进行化解、沟通的机制，或是引入第三方调解机制。

全国人大代表、聊城职业技术学院副院长孙菁

全国人大代表、山东中医药大学附属眼科医院（施尔明眼科医院）院长毕宏生做客大众网北京直播间。

特派记者 马俊骥 摄

　　大众网北京3月4日讯（特派记者 姜洋）今天，全国人大代表、山东中医药大学附属眼科医院（山东施尔明眼科医院）院长毕宏生，全国人大代表、聊城市人大常委会副主任，聊城市职业技术学院副院长孙菁做客大众网北京“两会直播间”，针对当前“伤医”事件频发的现状，探讨医患关系的缓解之道。他们认为，医患之间沟通不足是导致双方关系紧张的主要原因，而相关部门应当设立第三方专门机构，依法处理医患矛盾。

　　找原因：

　　“伤医”的“病根”在于医患沟通不足

　　近年来，全国“伤医”事件频发，医患关系紧张已经成了一个不争的事实。毕宏生与孙菁都认为，“伤医”事件的发生的根源是医患之间沟通不够，而导致这个问题的原因在于医生和患者的比例之间严重失调，医生缺乏与患者沟通的时间。

　　毕宏生介绍，我国大约有220万医务人员为我们13亿人口服务，这在任何一个国家都是做不到的。孙菁举例说，美国的医生和患者的比例应该是600：1，我们是7000：1。据统计，医生每周的工作量是在60到95个小时以上，有的医生看门诊一天连水都不敢喝，加班加点24小时连轴转。所以，在这样的情况下，医生就没有时间和患者进行充分的沟通。“医生和患者之间沟通的时间大概就几分钟，然后就开处方处理了，如果有充分的沟通，可能会避免极端情况的发生。”孙菁对此也颇有同感。

　　除了医患间沟通不够以外，孙菁认为，目前国家对医疗的科普宣传不够，大部分人都认为到了医院，医生就该把病治好，但是目前医学科学还没有发展到包治百病，有些疾病通过治疗只能是缓解，还有的疾病是根本不能治愈的。毕宏生也十分赞同孙菁的观点，他说，国外的医学科普做的要比国内好得多，他在美国访问期间在一家眼科医院曾经亲身经历过这样一件事：一个青光眼患者对他说：“你看我真不争气，医生给我做了7次手术，我的眼压还没降下来。”这件事对他的震动非常大，“要是在国内，可能是做了1次手术眼压降不下来，这个患者就要跟你‘讨公道’了。”毕宏生说。

　　毕宏生认为，针对医疗纠纷，有专门的医疗事故鉴定机构，卫生等部门也联合成立了联席会议或者人民调解制度等，医院里也有医务科、法制办，患者遇到问题完全可以通过正常渠道的传达诉求，不应该出现刑事案件。孙菁认为，现在公众的法治教育还不足。“任何一个人都不能不尊重生命，任何工作不能触犯道德的底线、触犯法律的底线，如果受到委屈都要通过正常渠道来进行，而不是采取极端手段。

　　说对策：

　　公立医院要回归公益性 ，传递正能量让社会理解医生

　　在交流中，毕宏生与孙菁都认为，我国正在实行的医疗改革将有助于医患矛盾的减轻，减少“伤医”事件的发生。孙菁说，医疗改革中，首先要恢复公立医院的公益性，建立三级医疗的分诊制度，实现小病在社区看，大病才到大医院，这样既能缓解老百姓看病难的问题，也能更好地促进医患沟通。“孙院长这个建议提得非常好。”毕宏生说，公立医院回归公益性，就不能鼓励他去抓经济效益，但现在国家的财政对医院的支持还远远不够，国家应当通过财政保障让医务人员没有后顾之忧，能够一心一意地为患者服务。

　　“也希望媒体多从正面来报道，多给医生包括卫生行业呼吁。”孙菁说，正能量的宣传能够使全社会更理解、认识这个行业，能从尊重医生、尊重生命的角度来宣传这个行业，使大家认识到这个行业的辛苦。目前有些负面报道对医院是不好的。“有的言论说起医生就成了‘白狼’，听到这话我很心寒。”她说，近年来我国无论是抗震救灾，还是处置突发事件，冲在最前面都是我们医护人员，他们为了抢救生命，冒着危险也要到现场去。“这些事情都要大力的宣传，大量的正能量、正方面的宣传，也可以使我们医生这个行业得到更多人的理解和尊重。“

　　讲办法：

　　医院应制定完善操作规范，建专门医患关系调解机构

　　如何避免医患矛盾，毕宏生说，首先要让患者了解医生一定会尽全力为其进行治疗，为了防止医疗差错的发生，制定医院每一个病种的诊疗规范：“包括住院做什么哪些检查是必须的，术前要做哪些准备，患者的谈话、术后、围手术期的治疗等等一系列的，我们都制定了非常细致的规章制度。一旦出现了纠纷，除了积极和患者沟通之外，对于患者和家属无理的要求，医院要和公安机关积极沟通，及时报警。”

　　孙菁认为，目前出现医患矛盾后，往往中间缺乏一个疏导、咨询、化解的环节。这点可以借鉴国外医院，建立专门对医患关系、医患矛盾进行化解、沟通的机制，或是引入第三方调解机构处理这种矛盾。她也期待医疗改革过程中，政府要加大投入，让医院不再为经费犯愁，使医生能在他合理的工作时间内有精力给适当的病人进行服务，更好的与病人沟通。同时，要把三级医疗双向分诊这种平台建立起来，办社区医院，把基层医院这个平台打好。